Última actualización: 4 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
NATURA RETREAT S.A.S., NIT 901909745-1, con domicilio principal en Cali, Valle del Cauca, y dirección registrada en CR 2 A 13 OESTE 09, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de naturaretreat.com.co y de los canales asociados al proyecto.
Canal para asuntos de privacidad: info@naturaretreat.com.co.
2. Marco aplicable y alcance
Esta política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales de visitantes, huéspedes potenciales, participantes, proveedores, aliados, candidatos e interesados en el proyecto.
3. Datos que podemos recolectar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
- Información suministrada en mensajes, formularios y solicitudes.
- Intereses relacionados con alojamiento, experiencias, inmersiones o el proyecto.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y registros de seguridad.
- En procesos privados separados, la información necesaria para validaciones de identidad, vinculación, conocimiento del cliente u origen de fondos, cuando resulte aplicable.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Gestionar registros de interés y comunicaciones sobre la apertura estimada, servicios, experiencias e inmersiones.
- Contactar a personas que voluntariamente soliciten conocer el proyecto o un proceso privado.
- Gestionar relaciones con huéspedes, participantes, proveedores, aliados y demás grupos de interés.
- Mejorar el sitio web, medir su funcionamiento y proteger su seguridad.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias o derivadas de una orden de autoridad competente.
- Conservar evidencia de las autorizaciones y comunicaciones cuando sea necesario.
5. Autorización, datos sensibles y menores de edad
El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada cuando esta sea exigible. Los formularios generales del sitio no solicitan datos sensibles. Si un servicio futuro requiere información sensible, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita. Natura Retreat no busca recolectar intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes mediante los formularios generales.
6. Encargados, transmisiones y terceros
Natura Retreat podrá utilizar proveedores de alojamiento web, correo electrónico, formularios, mensajería, seguridad, analítica, gestión documental y soporte tecnológico. Estos terceros tratarán la información únicamente para prestar sus servicios y bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, se aplicarán las reglas colombianas correspondientes.
7. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales y resolver posibles reclamaciones. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o archivada de manera restringida, según corresponda.
8. Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos personales.
9. Consultas y reclamos
Las solicitudes deberán enviarse a info@naturaretreat.com.co con el asunto “Protección de datos personales”, indicando nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y documentos que acrediten la identidad o representación, cuando sean necesarios.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario. Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales en los casos permitidos por la ley.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, herramientas de medición o analítica. El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funciones del sitio.
11. Seguridad
Natura Retreat adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es absolutamente infalible; por ello, las medidas se revisan y ajustan según los riesgos y la evolución tecnológica.
12. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 4 de septiembre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio web o por los medios de contacto disponibles cuando la ley lo exija.